{"id":4118,"date":"2024-09-13T17:56:35","date_gmt":"2024-09-13T20:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/powerembedded.com.br\/blog\/?p=4118"},"modified":"2024-09-13T17:59:59","modified_gmt":"2024-09-13T20:59:59","slug":"sistema-de-gerenciamento-de-chamados-mais-organizacao-e-eficiencia-para-suas-solicitacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/powerembedded.com.br\/blog\/sistema-de-gerenciamento-de-chamados-mais-organizacao-e-eficiencia-para-suas-solicitacoes\/","title":{"rendered":"Sistema de gerenciamento de chamados: Mais organiza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia para suas solicita\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

No Power Embedded, sempre buscamos maneiras de melhorar a experi\u00eancia dos nossos clientes e otimizar a comunica\u00e7\u00e3o entre eles e nosso time de suporte e desenvolvimento. Sabemos que a agilidade no atendimento e a efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas s\u00e3o fundamentais para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Pensando nisso, estamos lan\u00e7ando uma nova ferramenta para facilitar ainda mais a intera\u00e7\u00e3o com nosso suporte: o sistema de abertura de chamados.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00f5es Atuais via Teams e WhatsApp<\/h3>\n

Atualmente, todos os clientes do Power Embedded t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o grupos dedicados no Microsoft Teams<\/strong> ou WhatsApp<\/strong>, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o direta com nossa equipe.<\/p>\n

Nesses canais, nossos clientes podem enviar solicita\u00e7\u00f5es de suporte, propor melhorias e compartilhar novas ideias para o sistema.<\/p>\n

Esses grupos t\u00eam sido essenciais para manter um di\u00e1logo pr\u00f3ximo e \u00e1gil, e contamos com mais de 180 grupos ativos<\/strong> atendendo \u00e0s demandas de todos os nossos clientes.<\/p>\n

Um Novo Passo: Abertura de Chamados no Power Embedded<\/h3>\n

Com o aumento no volume de intera\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es, percebemos a necessidade de criar uma maneira mais organizada e eficiente para lidar com as sugest\u00f5es de melhorias, reportes de erros e pedidos de novos recursos.<\/p>\n

Foi assim que nasceu a ideia de implementar um sistema de abertura de chamados<\/strong> diretamente no Power Embedded.<\/p>\n

Agora, al\u00e9m dos grupos no Teams e WhatsApp, os usu\u00e1rios podem acessar o sistema de chamados por meio do link: https:\/\/admin.powerembedded.com.br\/Support<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Como Funciona o Novo Sistema de Chamados?<\/h3>\n

O processo \u00e9 simples e intuitivo. Para abrir um chamado, o usu\u00e1rio precisa apenas:<\/p>\n

    \n
  1. Acessar o endere\u00e7o<\/strong>: https:\/\/admin.powerembedded.com.br\/Support<\/a>;<\/li>\n
  2. Digitar um t\u00edtulo<\/strong> para a solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
  3. Inserir uma descri\u00e7\u00e3o detalhada<\/strong> do problema, sugest\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o de melhoria.<\/li>\n<\/ol>\n

    O sistema conta com um editor de texto Rich-Text<\/strong>, o que significa que voc\u00ea pode adicionar formata\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de incluir screenshots e imagens<\/strong> diretamente na solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Isso facilita muito a explica\u00e7\u00e3o dos problemas ou a visualiza\u00e7\u00e3o de ideias, tornando o processo de suporte mais \u00e1gil e eficaz.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Outro recurso interessante desse sistema de chamados, \u00e9 a possibilidade de interagir diretamente com o engenheiro de software que est\u00e1 trabalhando na sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Para fazer isso, basta clicar no bot\u00e3o A\u00e7\u00f5es<\/strong> > Detalhes<\/strong> para abrir a tela de coment\u00e1rios do chamado<\/p>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Nesta tela, voc\u00ea pode adicionar coment\u00e1rios nos chamados e visualizar os coment\u00e1rios enviados pelo engenheiro de software que est\u00e1 trabalhando na sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Por Que Utilizar o Sistema de Chamados?<\/h3>\n

    Os grupos no Teams e WhatsApp continuar\u00e3o ativos normalmente para a comunica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria e r\u00e1pida. No entanto, incentivamos fortemente nossos clientes a utilizarem o novo sistema de abertura de chamados, pois ele oferece uma s\u00e9rie de vantagens, como:<\/p>\n