Sistema de gerenciamento de chamados: Mais organização e eficiência para suas solicitações

Sistema de gerenciamento de chamados: Mais organização e eficiência para suas solicitações

No Power Embedded, sempre buscamos maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes e otimizar a comunicação entre eles e nosso time de suporte e desenvolvimento. Sabemos que a agilidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Pensando nisso, estamos lançando uma nova ferramenta para facilitar ainda mais a interação com nosso suporte: o sistema de abertura de chamados.

Comunicações Atuais via Teams e WhatsApp

Atualmente, todos os clientes do Power Embedded têm à disposição grupos dedicados no Microsoft Teams ou WhatsApp, facilitando a comunicação direta com nossa equipe.

Nesses canais, nossos clientes podem enviar solicitações de suporte, propor melhorias e compartilhar novas ideias para o sistema.

Esses grupos têm sido essenciais para manter um diálogo próximo e ágil, e contamos com mais de 180 grupos ativos atendendo às demandas de todos os nossos clientes.

Um Novo Passo: Abertura de Chamados no Power Embedded

Com o aumento no volume de interações e solicitações, percebemos a necessidade de criar uma maneira mais organizada e eficiente para lidar com as sugestões de melhorias, reportes de erros e pedidos de novos recursos.

Foi assim que nasceu a ideia de implementar um sistema de abertura de chamados diretamente no Power Embedded.

Agora, além dos grupos no Teams e WhatsApp, os usuários podem acessar o sistema de chamados por meio do link: https://admin.powerembedded.com.br/Support.

Como Funciona o Novo Sistema de Chamados?

O processo é simples e intuitivo. Para abrir um chamado, o usuário precisa apenas:

  1. Acessar o endereço: https://admin.powerembedded.com.br/Support;
  2. Digitar um título para a solicitação;
  3. Inserir uma descrição detalhada do problema, sugestão ou solicitação de melhoria.

O sistema conta com um editor de texto Rich-Text, o que significa que você pode adicionar formatações, além de incluir screenshots e imagens diretamente na solicitação.

Isso facilita muito a explicação dos problemas ou a visualização de ideias, tornando o processo de suporte mais ágil e eficaz.

 

Outro recurso interessante desse sistema de chamados, é a possibilidade de interagir diretamente com o engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.

Para fazer isso, basta clicar no botão Ações > Detalhes para abrir a tela de comentários do chamado

 

Nesta tela, você pode adicionar comentários nos chamados e visualizar os comentários enviados pelo engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.

 

Por Que Utilizar o Sistema de Chamados?

Os grupos no Teams e WhatsApp continuarão ativos normalmente para a comunicação diária e rápida. No entanto, incentivamos fortemente nossos clientes a utilizarem o novo sistema de abertura de chamados, pois ele oferece uma série de vantagens, como:

  • Organização: As solicitações ficam registradas e agrupadas, o que facilita a priorização e a resolução.
  • Prioridades claras: Com o sistema, conseguimos organizar melhor as demandas e dar maior atenção às prioridades definidas.
  • Documentação completa: As solicitações com descrições detalhadas, imagens e formatações ajudam nossa equipe a entender melhor o contexto e acelerar as soluções.

 

Contamos com a Colaboração de Todos!

Estamos muito animados com o lançamento desse novo recurso e confiamos que ele vai melhorar ainda mais a experiência de todos os nossos clientes. Contamos com a colaboração de todos para que utilizem o sistema de chamados e continuem enviando suas sugestões e ideias, que são fundamentais para o sucesso e evolução contínua do Power Embedded.

Lembramos que a troca de ideias, sugestões de novos recursos e propostas de melhorias são sempre bem-vindas, e fazemos questão de ouvir todas as opiniões. Afinal, vocês são parte essencial do sucesso e crescimento do Power Embedded!

Vamos juntos continuar aprimorando o Power Embedded e tornando-o cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades de cada cliente!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Power Embedded
Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.