Sistema de gerenciamento de chamados: Mais organização e eficiência para suas solicitações

No Power Embedded, sempre buscamos maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes e otimizar a comunicação entre eles e nosso time de suporte e desenvolvimento. Sabemos que a agilidade no atendimento e a eficiência na resolução de problemas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Pensando nisso, estamos lançando uma nova ferramenta para facilitar ainda mais a interação com nosso suporte: o sistema de abertura de chamados.

Comunicações Atuais via Teams e WhatsApp

Atualmente, todos os clientes do Power Embedded têm à disposição grupos dedicados no Microsoft Teams ou WhatsApp, facilitando a comunicação direta com nossa equipe.

Nesses canais, nossos clientes podem enviar solicitações de suporte, propor melhorias e compartilhar novas ideias para o sistema.

Esses grupos têm sido essenciais para manter um diálogo próximo e ágil, e contamos com mais de 180 grupos ativos atendendo às demandas de todos os nossos clientes.

Um Novo Passo: Abertura de Chamados no Power Embedded

Com o aumento no volume de interações e solicitações, percebemos a necessidade de criar uma maneira mais organizada e eficiente para lidar com as sugestões de melhorias, reportes de erros e pedidos de novos recursos.

Foi assim que nasceu a ideia de implementar um sistema de abertura de chamados diretamente no Power Embedded.

Agora, além dos grupos no Teams e WhatsApp, os usuários podem acessar o sistema de chamados por meio do link: https://admin.powerembedded.com.br/Support.

Como Funciona o Novo Sistema de Chamados?

O processo é simples e intuitivo. Para abrir um chamado, o usuário precisa apenas:

1. Acessar o endereço: https://admin.powerembedded.com.br/Support;
2. Digitar um título para a solicitação;
3. Inserir uma descrição detalhada do problema, sugestão ou solicitação de melhoria.

O sistema conta com um editor de texto Rich-Text, o que significa que você pode adicionar formatações, além de incluir screenshots e imagens diretamente na solicitação.

Isso facilita muito a explicação dos problemas ou a visualização de ideias, tornando o processo de suporte mais ágil e eficaz.

Outro recurso interessante desse sistema de chamados, é a possibilidade de interagir diretamente com o engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.

Para fazer isso, basta clicar no botão Ações > Detalhes para abrir a tela de comentários do chamado

Nesta tela, você pode adicionar comentários nos chamados e visualizar os comentários enviados pelo engenheiro de software que está trabalhando na sua solicitação.

Por Que Utilizar o Sistema de Chamados?

Os grupos no Teams e WhatsApp continuarão ativos normalmente para a comunicação diária e rápida. No entanto, incentivamos fortemente nossos clientes a utilizarem o novo sistema de abertura de chamados, pois ele oferece uma série de vantagens, como:

• Organização: As solicitações ficam registradas e agrupadas, o que facilita a priorização e a resolução.
• Prioridades claras: Com o sistema, conseguimos organizar melhor as demandas e dar maior atenção às prioridades definidas.
• Documentação completa: As solicitações com descrições detalhadas, imagens e formatações ajudam nossa equipe a entender melhor o contexto e acelerar as soluções.

Contamos com a Colaboração de Todos!

Estamos muito animados com o lançamento desse novo recurso e confiamos que ele vai melhorar ainda mais a experiência de todos os nossos clientes. Contamos com a colaboração de todos para que utilizem o sistema de chamados e continuem enviando suas sugestões e ideias, que são fundamentais para o sucesso e evolução contínua do Power Embedded.

Lembramos que a troca de ideias, sugestões de novos recursos e propostas de melhorias são sempre bem-vindas, e fazemos questão de ouvir todas as opiniões. Afinal, vocês são parte essencial do sucesso e crescimento do Power Embedded!

Vamos juntos continuar aprimorando o Power Embedded e tornando-o cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades de cada cliente!